Сохраняй с каждым клиентом разную дистанцию.
Деловые отношения это про психологическую дистанцируемость и регламентируемые стандарты.
«Произошло недоразумение», — волшебная поговорка, когда ты неправ, но не хочешь себя подставлять.
Организация это система, где нормальны расхождения целей. Сыгрывайтесь эти расхождения в свою пользу. Расставляй команду так, чтобы они друг друга корректировали.
Не клей ярлыки, говори фактами. Хвали, а лишь через вопросы подавай обратную связь.
Не демонизируй человека. Люди просто так никогда не ругаются.
Нельзя создать идеальные регламенты.
Ценности это не что, а во имя чего мы делаем.
Весь мир держится на противоречиях. В противоречиях кроется энергия. Используй энергию как возможности.
Сначала ответь на эмоции, а затем давай рациональное решение.
Люди склонны к компромиссам.
Используй шероховатости людей, чтобы зацепиться и получить информацию.
Кино это не директивный гипноз.
«Как ты думаешь» — используй как отстранение в конфликтной ситуации.
Только внутри организации компромисс это эффективная позиция.
Не оставляй выбора, кроме как сотрудничество.
Когда ты «не здесь», доверия не возникает.
Не надо «биться» решениями. Сначала выясни, сформируй правила встречи (регламенты), а потом давай решение.
У людей разные головы, поэтому создавай правила. Сглаживай углы!
Пеленгуй, когда собеседник выходит из переговоров.
Причины поведения людей мы ищем в личных качествах людей, но нужно искать не там.
Как только люди понимают что наезды на вас не работают, они перестают играть в театр.
Принимай несовершенства людей. Люди несовершенны.
Самое плохое в жизни — это отсутствие энергии; пустота, молчание, тишина.
Самый деструктивный сценарий — искать виноватых.
Манипулирование это инструментарий. Его нужно использовать во благо.
Конструктивность и эффективность это разные вещи.
Никогда не дели компанию на конкурирующие отделы.
Внутренние отношения это всегда политика.
В деструктивном конфликте нет правых.
Никогда не называйте конфликт конфликтом.
