Демократия — это режим без короля, но с весьма многочисленными, часто более абсолютными, тираническими и разорительными королями, чем единственный король, даже если он и тиран.
Покупатели реагируют на конечный продукт: на всю совокупность – качество сервиса, гарантию, упаковку, рекламу, юмор, образ, словом, на все те отличительные черты, которые сопровождают сам товар.