Нет, этого мало. Чтобы компания стала по-настоящему любима, ей нужно другое, а именно, креативный товар, новое слово. Apple создала Mac, Sony дала Walkman, Nintendo сделала NES. Пока компания умеет удивлять, создает новые рынки, а не обслуживает их она остается в сердце покупателя.
